Microsoft 365 邮箱密码与身份验证 App 常见问题

Microsoft 365 邮箱密码与身份验证
App 常见问题

问 1：为什么我需要重新登录？

您的 Microsoft 365 邮箱密码已经更改。
密码更改后，Microsoft 可能会要求您在 Outlook、手机、平板或网页版邮箱中重新登录。

这是正常的安全保护程序。

问 2：为什么 Microsoft 要求额外验证？

Microsoft 可能会要求额外验证，以保护您的邮箱账号安全。

以下情况可能会触发验证：

• 您更改了密码
• 您使用新的设备登录
• 您使用不同地点或不同网络登录
• Microsoft 检测到异常登录活动
• 您的账号启用了多重身份验证

问 3：什么是 Microsoft Authenticator？

Microsoft Authenticator 是安装在手机上的安全验证 App。

它用来确认登录邮箱的人确实是您本人。

您可能会用它来：

• 批准登录请求
• 输入 6 位数字验证码
• 在 Microsoft 要求时确认身份

问 4：在哪里下载 Microsoft Authenticator？

您可以从以下地方下载 Microsoft Authenticator：

• Apple App Store
• Google Play Store

请确认下载的是 Microsoft 官方 App。

问 5：密码更改后，我如何登录邮箱？

1. 打开 https://www.office.com
2. 点击 Sign in / 登录
3. 输入您的 Microsoft 365 邮箱地址
4. 输入新密码
5. 如果 Microsoft 要求验证，请完成安全验证
6. 重新打开 Outlook 或邮箱 App

问 6：如果 Outlook 改密码后不能使用怎么办？

请尝试以下步骤：

1. 完全关闭 Outlook。
2. 重新打开 Outlook。
3. 如果系统要求，请输入新密码。
4. 如果仍然不能使用，请重新启动电脑。
5. 如果还是不行，可能需要删除邮箱账号后重新添加。

问 7：如果手机邮箱不能使用怎么办？

请打开手机上的邮箱 App，并在系统提示时输入新密码。

如果仍然不能使用：

1. 重新启动手机。
2. 再次打开邮箱 App。
3. 查看 Microsoft 是否要求验证。
4. 必要时删除邮箱账号后重新添加。

问 8：如果 Microsoft 要求我批准登录请求，我该怎么办？

请打开手机上的 Microsoft Authenticator App。

如果是您本人正在登录，请点击 Approve / 批准。

如果不是您本人正在登录，请不要批准。

问 9：如果 Microsoft 要求输入验证码，我该怎么办？

1. 打开 Microsoft Authenticator App。
2. 找到您的 Microsoft 365 邮箱账号。
3. 查看 6 位数字验证码。
4. 在 Microsoft 登录页面输入该验证码。

验证码大约每 30 秒会自动更新一次。

问 10：如果我还没有设置 Microsoft Authenticator 怎么办？

Microsoft 可能会要求您先设置。

一般步骤如下：

1. 在手机上安装 Microsoft Authenticator。
2. 在电脑上按照 Microsoft 的设置页面操作。
3. 在 App 中选择 Work or school account / 工作或学校账号。
4. 扫描电脑屏幕上的二维码。
5. 批准测试通知。
6. 完成设置。

问 11：如果我换了新手机怎么办？

如果您换了新手机，Microsoft Authenticator 可能需要重新设置。

请联系您的 Microsoft 365 管理员或技术支持人员协助处理。

问 12：如果我没有收到登录批准通知怎么办？

请检查：

• 手机是否有网络连接
• 是否已安装 Microsoft Authenticator
• App 通知是否已经打开
• 是否正在查看正确的手机
• 是否可以手动打开 Authenticator App 查看

问 13：我可以把密码或验证码告诉别人吗？

不可以。

请不要把您的密码或验证码告诉任何人。

技术支持人员可以在协助过程中指导您操作，但除非您清楚知道为什么需要，并且是在实时协助中，否则不要随便提供验证码。

问 14：如果我收到不是我本人发起的登录批准请求怎么办？

请不要批准。

这可能表示有人正在尝试登录您的邮箱。

请立即联系技术支持。

问 15：需要帮助时联系谁？

请联系：

Grace Computer & Internet Corp.
活泉电脑网路公司
Website: www.gracecomputer.net
Phone: 713-779-8444

联系技术支持前，请准备：

• 您的邮箱地址
• 您使用的设备
• 您看到的错误信息
• 您是否已经安装 Microsoft Authenticator
• 您是否最近更换手机或更改密码